ITIL

Si vous adoptez la démarche ITIL... Vous avez besoin d'Ipanema !

Les systèmes d’information sont vitaux pour votre business. Votre organisation a décidé d’implémenter la méthodologie ITIL pour améliorer la livraison de ses services IT.

Vous avez participé à des réunions avec votre équipe IT où les fondamentaux de cette approche ont été exposés :

• Centrée utilisateurs
• Gestion des niveaux de services
• Gestion financière
• Gestion de la capacité
• Gestion de la continuité
• Gestion des incidents
• Gestion de la configuration
• Etc...

On vous a dit que la disponibilité, la performance et les coûts avaient besoin d’être continuellement négociés, garantis et mesurés. Tout cela est bien, mais est-ce réaliste lorsqu’il s’agit de gérer le WAN ?

Le réseau est probablement un des éléments les plus difficiles à maîtriser : c’est l’endroit où la plupart des composants se rejoignent (les vôtres et ceux de votre opérateur), où la plupart des modifications se produisent (à court et long terme, consolidation de l’architecture applicative, évolution de la technologie opérateur, etc.) et où il y a le moins d’informations claires pour associer l’usage et les moyens. Il n’est donc pas surprenant que ce soit l’un des éléments les plus coûteux et les moins maîtrisés du système d’information.

Pour pouvoir mettre en place la démarche ITIL sur le réseau, vous aurez besoin :

• D’informations factuelles sur l'usage et la performance des applications circulant sur votre réseau
• D’un langage commun avec les utilisateurs (qu'est-ce qui constitue une bonne performance ?)
• La possibilité de lier la performance et les coûts
• D’outils pro-actifs permettant d'anticiper les incidents et de gérer les changements simplement
• Des informations précises et temps-réel sur la performance des applications à travers le réseau

La solution Ipanema vous fournit tout cela. En utilisant Ipanema, vous pouvez assigner la criticité (importance) des applications et définir les niveaux de services que vous voulez obtenir. Une fois ces objectifs définis, le système se charge de garantir la performance des applications critiques via ses fonctionnalités d'optimisation et vous alerte en temps réel si les niveaux de services des applications les moins critiques ne sont pas atteints. De plus, à travers le module de Rightsizing, Ipanema vous informe sur la taille de bande passante requise pour atteindre le niveau de performance souhaité, liant ainsi la performance et les coûts. Il devient aisé de refacturer le service réseau aux utilisateurs finaux en fonction de leur activité et de la performance reçue par rapport à celle négociée. Vous pouvez également mettre en place un système de surveillance des différents éléments composant la chaine d'acheminement des applications avec par exemple le service VPN MPLS délivré par votre opérateur télécoms.

Enfin, le système Ipanema s’adapte dynamiquement aux changements (nouvelles conditions de trafic, évolution des capacités réseau, utilisateurs mobiles, nouvelles applications, etc.) tout en assurant les performances des applications.

Selon Fréderic Muller, Responsable réseau de Dalkia : " Avec Ipanema nous disposons maintenant d’outils simples qui nous permettent de supporter les nouveaux processus de gestion du système d’information. Nous pouvons désormais négocier, fixer, analyser et garantir en toute transparence les performances des services IT en réseau."

Ipanema est l’outil idéal pour mettre en place facilement et complètement une démarche ITIL sur votre réseau !

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