ITIL

Wenn Sie ITIL einführen … dann brauchen Sie Ipanema!

Informationssysteme sind unerlässlich für die Geschäftsprozesse. Ihr Unternehmen hat beschlossen, ITIL einzusetzen, um die Versorgung Ihres Unternehmens mit IT-Services zu verbessern.

Bei Besprechungen mit dem IT-Team wurden die Grundprinzipien des neuen Konzepts vereinbart:

• Kundenbezogen
• Service Level Management
• Finanzmanagement
• Kapazitätsmanagement
• Continuity Management
• Incident Management
• Lieferantenmanagement
• Konfigurationsmanagement, etc.

Die Verfügbarkeit, die Performance und die Kosten, so wurde Ihnen gesagt, müssen ausgehandelt, gemessen und gemanagt werden. Alles schön und gut, aber wie realistisch ist das, wenn es um das Management des WAN geht?

Das Netzwerk ist wahrscheinlich einer der komplexesten Bestandteile der Unternehmensinfrastruktur. Hier kommen die meisten Komponenten zusammen (Ihre oder die Ihres Betreibers), hier finden die meisten Veränderungen statt (kurz- und langfristige Änderungen, Konsolidierung der Anwendungsarchitektur, ständige Weiterentwicklungen der zugrunde liegenden Technologie etc.) und es gibt hier wenig oder keine Informationen, um Auslastung und Ressourcen in Relation zu setzen.

Daher ist es auch nichts Neues, dass das Netzwerk einer der teuersten und dennoch am wenigsten durchschaubaren Bestandteile der IT-Landschaft ist und oft als Sündenbock herhalten muss.

Um ITIL zu implementieren, benötigen Sie idealerweise:

• Präzise Echtzeit-Informationen über die Anwendungsperformance im Netz
• Eine gemeinsame Sprache bei der konkreten Diskussion mit den Anwendern; zum Beispiel: Was bedeutet gute Performance?
• Die Fähigkeit, die Performance in Relation zu den Kosten zu setzen
• Ein Tool, mit dem Sie Stör- und Problemfälle auf ein Minimum beschränken und die Umstellung einfach bewältigen können

Die Ipanema-Lösung bietet Ihnen alle oben genannten Funktionen. Gemeinsam mit den Anwendungsmanagern können Sie die Wichtigkeit („Kritikalität“) der Applikationen festlegen und Service Levels definieren. Das System nutzt dann seine Optimierungsfunktion, um die Performance der geschäftskritischen Applikationen zu garantieren und Sie in Echtzeit zu warnen, wenn die Service Levels der weniger kritischen Anwendungen nicht erreicht werden. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe des Rightsizing-Features einfach herausfinden, wie viel Bandbreite für ein bestimmtes Service-Niveau erforderlich ist. Damit wird eine klare Relation der Anwendungsperformance zu den Kosten hergestellt.

Es ist zudem möglich, den Nutzern die Leistungen anhand der geforderten und der gelieferten Performance in Rechnung zu stellen. Darüber hinaus können Sie die unterschiedlichen Komponenten der Anwendungs-Lieferkette überwachen, beispielsweise den MPLS VPN Service, den Ihnen Ihr Telekommunikationsanbieter zur Verfügung stellt.

Schließlich sorgt die Lösung durch die automatische Anpassung an veränderte Netzwerkbedingungen für ein nahtloses Change Management und kann beispielsweise User, die häufig ihren Arbeitsplatz wechseln, aber auch Anwendungs-Rollouts problemlos integrieren. Gleichzeitig werden stets die angestrebten Ziele in Bezug auf die Anwendungsperformance erreicht.

Fréderic Muller, Netzwerkmanager bei Dalkia, sagt: „Mit Ipanema haben wir jetzt einfache Tools, die uns den Support unserer neuen IT-Managementprozesse ermöglichen. Wir sind ab sofort in der Lage, die Performance aller unserer Anwendungen in unserem Netzwerk auszuhandeln, festzuschreiben, zu analysieren und zu garantieren.“

Die Ipanema-Lösung ist das ideale Netzwerk-Tool für die einfache Implementierung aller ITIL-Erfordernisse.

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